Kolejkowo je pro návštěvníky otevřeno od pondělí do pátku od 10.00 do 18.00 hodin, o víkendech od 10.00 do 19.00 hodin (neplatí pro modelovou železnici v Jelení Hoře).
30 minut před zavírací dobou se již návštěvníci nevpouštějí a pokladna již neprodává vstupenky.
Návštěvníci musí zaplatit vstupné.
Železnici lze navštívit individuálně nebo ve skupinách.
Osoby mají nárok na zakoupení jízdenky se slevou po předložení příslušných dokladů:
děti od 3 do 18 let,
studentů,
důchodci
osoby se zdravotním postižením a jejich pečovatelé
Volný vstup pro opatrovníky organizovaných skupin na základě počtu jeden opatrovník na deset dětí.
Doprovod je zodpovědný za chování a bezpečnost organizovaných skupin během prohlídek.
Zařízení je zakázáno:
kouření,
v opilém stavu,
zavádění zvířat,
vstupovat do místností, které nejsou určeny pro návštěvníky,
vnášení střelných zbraní a nebezpečných předmětů,
vstup osobám, které se chovají způsobem, který ohrožuje bezpečnost osob a projevů a porušuje obecně přijímané normy chování na veřejných místech.
V případě poplachu, např. požárního, jsou návštěvníci povinni okamžitě opustit budovu určenými východy a řídit se pokyny osob pověřených evakuací.
V případě nedodržení těchto pravidel a předpisů a obecně uznávaných norem chování na veřejných místech se pachatelé vystavují trestní odpovědnosti.
Majitelé zařízení nenesou odpovědnost za předměty ponechané v budově Queue.
Stížnosti a žádosti návštěvníků přijímá správce zařízení Queue v úředních hodinách.
